Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ТОО «EasyHolding», БИН 260840026173 (далее — «Администрация») и определяет условия использования онлайн-сервиса EasySeller (далее — «Сервис»), доступного по адресу https://easyseller.kz (далее — «Сайт»).

1.2. Сервис — это программное обеспечение, облачный веб-интерфейс и личный кабинет, а также сопутствующие материалы и документация, доступные на Сайте. Назначение Сервиса — аналитика продаж для продавцов маркетплейсов: по поручению Пользователя Сервис собирает данные его кабинета продавца на маркетплейсе (заказы, товары, цены, остатки, реклама, акции, отзывы) и рассчитывает на их основе показатели выручки, расходов и прибыли.

1.3. Акцептом Соглашения считается совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в Сервисе, оплата доступа, начало использования Сервиса. Договор считается заключённым с момента регистрации (при бесплатном или пробном доступе) либо с момента поступления оплаты (при платном доступе).

1.4. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме. В случае несогласия с условиями Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

1.5. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия Соглашения и зарегистрировавшееся в Сервисе. Регистрация выполняется по адресу электронной почты и паролю.

1.6. Сервис предназначен для использования в предпринимательской деятельности. Принимая Соглашение, Пользователь подтверждает, что использует Сервис не для личных, семейных или домашних нужд.

2.1. Администрация предоставляет Пользователю неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в режиме SaaS (через Интернет) в пределах функционала и ограничений выбранного тарифа.

2.2. Лицензия не предполагает передачу исходного кода, права собственности или права на дальнейшее распространение (сублицензирование) программного обеспечения и материалов Сервиса.

2.3. Фактический набор функций, ограничения и условия использования описаны на Сайте. Администрация вправе развивать и дополнять функционал Сервиса.

2.4. Аналитика, отчёты и подсказки Сервиса носят информационно-справочный характер и не являются финансовой, налоговой, бухгалтерской или юридической консультацией. Все решения на основе данных Сервиса Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

2.5. Пользователь обязуется использовать Сервис только в законных целях, не нарушать права третьих лиц, а также правила маркетплейсов и иных сторонних платформ.

2.6. Отдельные функции Сервиса по команде Пользователя изменяют данные в кабинете продавца: цены, остатки, настройки, действия над заказами. Такие изменения считаются действиями самого Пользователя. При расхождении между настройками, заданными в Сервисе, и настройками в кабинете площадки приоритет имеют заданные в Сервисе.

3.1. При регистрации Пользователь обязуется указать достоверные данные и обеспечить конфиденциальность своих логина и пароля.

3.2. Все действия, совершённые с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

3.3. Для работы аналитики Пользователь самостоятельно подключает к Сервису кабинет продавца на маркетплейсе — штатными средствами площадки (например, предоставляя доступ служебному аккаунту Сервиса). Пароль от кабинета маркетплейса Сервис не запрашивает. Пользователь может отозвать предоставленный доступ в любой момент средствами площадки.

3.4. Предоставляя доступ, Пользователь отмечает в кабинете маркетплейса права, необходимые Сервису для работы. Перечень таких прав Сервис показывает Пользователю в его личном кабинете. Работа Сервиса возможна только при предоставлении всех обязательных прав.

3.5. Если Сервис теряет доступ к кабинету продавца по обстоятельствам на стороне Пользователя или площадки — Пользователь отозвал доступ, снял обязательные права, удалил служебный аккаунт Сервиса из кабинета, изменил настройки так, что вход стал невозможен, либо маркетплейс заблокировал или ограничил кабинет, — Сервис перестаёт получать данные и приостанавливает работу по этому кабинету. Такая приостановка не является недостатком Сервиса, не продлевает оплаченный период и не даёт права на возврат платы: плата взимается за право доступа, и это право остаётся предоставленным. На время приостановки личный кабинет по этой организации блокируется, и Сервис показывает, каких прав не хватает. Сервис регулярно проверяет, вернулся ли доступ, и возобновляет работу сам, как только Пользователь вернёт права.

3.6. Пока обязательные права не предоставлены в полном объёме, Администрация вправе ограничить отображение показателей в личном кабинете, в том числе не показывать их полностью или частично. За период, в котором права были отозваны, ограничены или предоставлены не полностью, Администрация не отвечает за неполноту, неактуальность или недостоверность показателей, а также за последствия решений, принятых Пользователем на их основании. Данные, полученные до отзыва или ограничения прав, сохраняются и остаются доступными Пользователю в объёме, определяемом функциональностью Сервиса.

3.7. При выявлении подозрительной активности Администрация вправе приостановить доступ к Сервису до выяснения обстоятельств.

3.8. Один кабинет продавца на маркетплейсе может быть подключён только к одной учётной записи Сервиса. Передача учётной записи третьим лицам и совместное использование одной учётной записи вне штатного механизма приглашений запрещены. Запрещён и автоматизированный съём данных из интерфейса Сервиса.

3.9. Сервис не является стороной договора между Пользователем и маркетплейсом. За действия площадки — блокировку или ограничение кабинета продавца, штрафы, списания, изменение её правил и тарифов — Администрация ответственности не несёт.

4.1. Стоимость доступа к Сервису и порядок её расчёта публикуются на Сайте. Все цены указаны в теңге (KZT).

4.2. Размер платы определяется размером магазина Пользователя. Учитываются два показателя по всем подключённым кабинетам продавца: средняя за месяц сумма продаж и среднее за месяц количество заказов. Применяется тарифная ступень, соответствующая большему из этих показателей. Значения показателей, по которым рассчитана сумма, указываются в счёте.

4.3. Показатели считаются за три календарных месяца, предшествующих месяцу, который предшествует оплачиваемому. Например, плата за сентябрь определяется по маю, июню и июлю. Такой порядок даёт Пользователю не менее одного полного календарного месяца, чтобы заранее узнать сумму следующего счёта.

4.4. Показатели рассчитываются по данным из кабинетов продавца на маркетплейсах: сумма продаж учитывается по дате вручения заказов покупателям, количество заказов по дате их оформления. Суммы принимаются в том виде, в каком их оплатил покупатель, включая налог на добавленную стоимость.

4.5. Расчётный период — календарный месяц. Счёт выставляется первого числа оплачиваемого месяца. Первый счёт выставляется в день окончания пробного периода пропорционально количеству дней, оставшихся до конца месяца.

4.6. Доступ одного пользователя входит в стоимость. За каждого следующего пользователя, добавленного в проект, взимается доплата по цене, опубликованной на Сайте; доплата включается в тот же счёт.

4.7. Тарифная ступень пересматривается один раз в календарный месяц, при выставлении счёта. Сумма следующего счёта видна Пользователю в личном кабинете с первого числа текущего месяца; об изменении ступени Администрация дополнительно уведомляет его до начала оплачиваемого месяца. Внутри месяца размер платы остаётся неизменным.

4.8. Оплата производится предоплатой в размере 100% суммы счёта. Срок оплаты указывается в счёте; до его истечения доступ к оплачиваемым функциям сохраняется.

4.9. Если счёт не оплачен в срок, доступ к оплачиваемым функциям приостанавливается, а учётная запись переводится на бесплатный уровень Сервиса. Данные Пользователя при этом сохраняются, доступ восстанавливается после поступления оплаты.

4.10. Платёж по настоящему Соглашению — это плата за право доступа к Сервису: за возможность в течение оплаченного календарного месяца пользоваться личным кабинетом и получать аналитику по подключённым кабинетам продавца. Платёж не является платой за конкретный результат, объём отчётов или показатели продаж. Размер платы не зависит от объёма фактического использования Сервиса.

4.11. Услуга считается оказываемой с момента открытия доступа к оплаченным функциям личного кабинета — независимо от того, пользуется ли Пользователь Сервисом фактически.

4.12. После поступления оплаты Администрация незамедлительно резервирует под Пользователя вычислительные мощности и ресурсы инфраструктуры (серверные мощности, хранилище данных, средства регулярного сбора данных) и обеспечивает работу и поддержку интеграций с маркетплейсами для кабинетов Пользователя. Расходы на поддержание этой инфраструктуры Администрация несёт с момента оплаты в течение всего оплаченного периода.

4.13. В связи с цифровым характером услуги, немедленным началом её оказания и резервированием индивидуальных вычислительных ресурсов возврат денежных средств после оплаты не производится — в том числе за неиспользованное время оплаченного периода и при досрочном отказе Пользователя от Сервиса. Совершая оплату, Пользователь подтверждает согласие с немедленным началом оказания услуги и осознаёт невозможность возврата средств.

4.14. Исключение: возврат возможен только в случае, когда доступ к оплаченным функциям фактически не был предоставлен по технической вине Сервиса. Для рассмотрения вопроса Пользователь обязан обратиться в поддержку (support@easyseller.kz) в течение 24 часов с момента оплаты. Решение принимается Администрацией по результатам проверки.

4.15. Пользователь обязуется не инициировать принудительный возврат платежа через банк или платёжную систему (chargeback) без предварительного обращения в поддержку Сервиса.

4.16. Пробный период, если он предусмотрен, предоставляется бесплатно; его длительность и состав указаны на Сайте и могут изменяться. По окончании пробного периода Пользователю бессрочно доступен бесплатный уровень Сервиса, состав которого указан на Сайте. Пробный период и бесплатный уровень не обязывают Пользователя к оплате.

4.17. Если оплаченные функции Сервиса были полностью недоступны более 24 часов подряд по причинам, за которые отвечает Администрация, оплаченный период продлевается на число дней недоступности — по обращению Пользователя в поддержку до конца оплаченного периода. Денежная компенсация вместо продления не выплачивается.

4.18. Если маркетплейс прекратит либо существенно ограничит передачу данных кабинета продавца или сделает её платной, это признаётся существенным изменением обстоятельств. Администрация вправе предложить Пользователю новые условия оплаты. При несогласии Пользователя договор прекращается, и плата за оставшиеся полные дни оплаченного периода возвращается пропорционально.

5.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Администрация не гарантирует:

• бесперебойную, безошибочную работу Сервиса и его постоянную доступность;
• соответствие Сервиса ожиданиям и конкретным целям Пользователя;
• достижение каких-либо финансовых или коммерческих результатов: роста продаж, прибыли, окупаемости рекламы или иных показателей.

5.2. Исходные данные для аналитики Сервис получает из кабинетов продавца на маркетплейсах. Администрация не отвечает за полноту, точность и своевременность данных, передаваемых площадками, за изменения их работы и программных интерфейсов, а также за временную недоступность данных по вине площадок.

5.3. Точность расчётов зависит также от сведений, введённых Пользователем (например, себестоимости товаров и налоговых настроек). Ответственность за корректность таких сведений несёт Пользователь.

5.4. Полнота расчётов зависит от объёма прав, предоставленных Пользователем в кабинете маркетплейса (п. 3.4–3.6). Ответственность за предоставление и сохранение таких прав несёт Пользователь.

5.5. Тексты, примеры и маркетинговые материалы на Сайте носят информационный характер и не являются публичным обещанием результата или гарантией эффективности.

5.6. Администрация вправе проводить работы по обслуживанию Сервиса. О плановых работах, требующих приостановки, Пользователи уведомляются заранее в интерфейсе Сервиса или по электронной почте; неотложные работы могут проводиться без предварительного уведомления. Убытки, связанные с такой приостановкой, не возмещаются.

5.7. Обращения в поддержку рассматриваются в срок до 5 рабочих дней. Претензии рассматриваются в порядке, установленном разделом 11.

6.1. Администрация не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, сбои связи и электроснабжения, а также за действия или бездействие третьих лиц, включая маркетплейсы, банки и платёжных провайдеров.

6.2. Совокупная ответственность Администрации по любым претензиям, связанным с Соглашением, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период доступа.

6.3. Ответственность за использование Сервиса с нарушением законодательства или прав третьих лиц полностью возлагается на Пользователя.

7.1. Сервис, его программный код, дизайн, тексты, товарные знаки и иные материалы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности и принадлежат Администрации.

7.2. Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать Сервис и его материалы, передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам вне штатного механизма приглашений, а также вмешиваться в работу Сервиса.

7.3. Коммерческие данные, полученные из кабинетов Пользователя, и сведения, введённые Пользователем, остаются данными Пользователя. Администрация использует их только для оказания услуги.

7.4. Нарушение прав интеллектуальной собственности может повлечь ограничение доступа к Сервису без компенсации.

8.1. Администрация вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису в случае:

• нарушения условий настоящего Соглашения;
• выявления злоупотреблений, в том числе попыток вмешательства в работу Сервиса;
• действий, направленных на обход логики работы Сервиса, его ограничений и средств защиты, и иных действий, вредящих работе Сервиса;
• злоупотребления пробным периодом — например, повторных регистраций ради бесплатного доступа;
• требований законодательства, уполномоченных органов или платёжных провайдеров;
• обоснованных жалоб третьих лиц.

8.2. О блокировке Пользователь уведомляется по электронной почте. Если блокировка связана с нарушением условий Соглашения, уплаченные средства не возвращаются: сумма за неистёкший оплаченный период признаётся штрафом за нарушение.

8.3. Администрация вправе отказать в обслуживании, если действия Пользователя создают повышенные риски для Сервиса, платёжных провайдеров или третьих лиц.

8.4. При действиях, направленных на обход логики работы Сервиса, его ограничений и средств защиты, а равно иных действиях, вредящих работе Сервиса, учётная запись блокируется без возврата уплаченных средств и без возможности восстановления.

8.5. При злоупотреблении пробным периодом Администрация вправе заблокировать все учётные записи Пользователя, включая создаваемые впоследствии, без возврата уплаченных средств, а также передать сведения о нарушении и связанные с ним данные правоохранительным органам.

8.6. Если блокировка оказалась ошибочной, доступ восстанавливается, а оплаченный период продлевается на число дней действия блокировки.

9.1. Администрация обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите — исключительно для исполнения настоящего Соглашения.

9.2. Перечень обрабатываемых данных, цели и порядок их защиты описаны в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

Данные покупателей Пользователя

9.3. При сборе данных кабинета продавца в Сервис поступают сведения о заказах, которые могут содержать персональные данные покупателей Пользователя — например, имя получателя, контактные данные и сведения о доставке. Собственником базы, содержащей такие данные, остаётся Пользователь; Администрация обрабатывает их исключительно по поручению Пользователя и в его интересах.

9.4. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь поручает Администрации совершать с персональными данными его покупателей следующие действия: сбор, запись, хранение, изменение, извлечение, обезличивание, блокирование и уничтожение. Цели обработки:

• формирование аналитики продаж для самого Пользователя;
• сверка расчётов с площадкой и разбор спорных ситуаций по заказам — в том числе подготовка претензий по доставке и работа с возвратами;
• направление сообщений покупателям — только если Пользователь подключил такую функцию Сервиса и только при наличии согласия покупателя на получение таких сообщений, полученного в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Без такого согласия сообщения не направляются.

9.5. Срок хранения. Сведения о заказе (суммы, товары, даты, статусы) хранятся в течение срока действия договора — на них строится аналитика за прошлые периоды. Контактные данные покупателя — имя, телефон, адрес доставки — хранятся 12 месяцев с даты заказа, после чего обезличиваются; исключение — покупатели, давшие согласие на получение сообщений: их данные хранятся до отзыва согласия. Поручение действует в течение срока действия договора.

9.6. Администрация обязуется:

• не использовать данные покупателей Пользователя в собственных целях, не передавать их другим пользователям Сервиса и не раскрывать третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством;
• хранить их на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан;
• принимать организационные и технические меры защиты, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о персональных данных;
• ограничивать доступ к таким данным кругом сотрудников, которым он необходим для оказания услуги.

9.7. Пользователь подтверждает, что обрабатывает персональные данные своих покупателей на законном основании и вправе поручить их обработку Администрации. Ответственность за наличие такого основания — в том числе за согласие покупателей на получение сообщений, если такая функция подключена, — несёт Пользователь.

9.8. При выявлении нарушения безопасности персональных данных Администрация уведомляет Пользователя без неоправданной задержки, а уполномоченный орган — в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

9.9. По требованию Пользователя, а также при прекращении договора Администрация удаляет либо обезличивает персональные данные его покупателей. Обезличенные сведения, по которым невозможно определить конкретное лицо, могут сохраняться в аналитике Пользователя.

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует, пока Пользователь пользуется Сервисом; при платном доступе — в течение оплаченного периода.

10.2. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная версия публикуется на Сайте с указанием даты обновления. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией; при несогласии Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и расторгнуть договор.

10.3. Об изменении цен тарифных ступеней Администрация уведомляет Пользователей платных ступеней не менее чем за 30 календарных дней до начала месяца, к которому применяются новые цены. Пересчёт ступени по размеру магазина (п. 4.7) изменением цены не считается.

10.4. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, направив уведомление на support@easyseller.kz. Администрация вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Пользователем условий Соглашения.

10.5. После прекращения платного доступа данные Пользователя сохраняются, пока существует его учётная запись, и доступны на бесплатном уровне. По запросу Пользователя на удаление учётной записи данные удаляются либо обезличиваются в течение 30 дней после подтверждения запроса, за исключением сведений, хранение которых требуется по законодательству.

11.1. Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан.

11.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок. Претензия направляется на support@easyseller.kz и рассматривается в срок до 30 рабочих дней с момента получения. Обращение в суд допускается после получения ответа на претензию либо истечения срока её рассмотрения. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.3. Уведомления направляются по электронной почте: Пользователю — на адрес, указанный при регистрации, Администрации — на support@easyseller.kz.

11.4. Журналы и протоколы действий в Сервисе, формируемые его программными средствами, признаются надлежащим доказательством при рассмотрении обращений и споров.

Регистрируясь в Сервисе, оплачивая доступ или начиная использовать Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением и принимает его условия в полном объёме.

Товарищество с ограниченной ответственностью «EasyHolding».

Бизнес-идентификационный номер (БИН): 260840026173.

Адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Байконыр, улица Кенесары, дом 52, н.п. 196, почтовый индекс 010000.

Руководитель: Аньшин Геннадий Дмитриевич.

Почта для обращений и претензий: support@easyseller.kz. Сайт: https://easyseller.kz.